Du kannst jeden von Lounge by Zalando versendeten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung im Originalzustand an uns zurückschicken.
Melde dich in deinem Konto an und gehe zu „Bestellungen und Rücksendungen“.
Wähle die Bestellung und die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und nenne uns den Grund für die Rücksendung.
Wähle deine Rücksendemethode. Du kannst ein Rücksendelabel (PDF) herunterladen und ausdrucken oder einen QR-Code erstellen, indem du „Smartphone verwenden“ auswählst.
Packe deine Artikel in die Originalverpackung. Verschließe das Paket und klebe das Label auf, oder zeige einfach deinen Rücksendecode vor, wenn du es bei einer Filiale der Österreichischen Post abgibst, und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir für dich.
Du erhältst deine Rückerstattung, sobald die Rücksendung in unserem Retourenzentrum eingetroffen ist. Dies dauert in der Regel maximal 10 Werktage, nachdem du das Paket aufgegeben hast.
Wir erstatten den Betrag immer auf die Zahlungsart, die du für deine Bestellung verwendet hast. Je nach Bank und gewählter Zahlungsart kann es ein paar zusätzliche Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto eingeht.
Ja, du kannst verschiedene Bestellungen in einer Rücksendung kombinieren. Wähle bei der Online-Anmeldung deiner Rücksendung einfach alle Artikel aus, die du gemeinsam zurückschicken möchtest. Packe sie in einen Karton und verwende nur einen der erstellten Rücksendecodes oder eines der Rücksendelabel.
Packe einfach alle Artikel, die du zurücksenden möchtest, in ein Paket, lege alle ausgefüllten Rücksendescheine dazu und klebe eins der Rücksendeetiketten außen auf das Paket.
Falls du eine Bestellung in mehreren Paketen erhalten hast, kannst du die Artikel auch in einem Paket zurückschicken.
Wir bitten dich jedoch, Bestellungen von Lounge by Zalando und Zalando getrennt zurückzusenden.
Mit unserem Kontaktformular kannst du uns eine Nachricht schicken. Es kann ein oder zwei Tage dauern, bis du eine Antwort erhältst.